12304是全国铁路客户服务中心统一客服电话，提供铁路出行相关服务：订票、售票、信息查询、乘车服务、客运服务、投诉建议等。拨打12304需支付市话费或长途费，人工客服服务时间为 7:00-23:00，建议拨打前准备好乘车时间、目的地、乘车人信息、身份证件号或订单号。
12304是什么电话号码？
12304是中国铁路客户服务中心全国统一的客服电话号码，为旅客提供铁路出行相关的各类服务。
功能
12304电话服务涵盖以下主要功能：
- 订票服务：查询列车时刻表、预订车票、改签车票、退票。
- 售票服务：代售各类火车票，包括普速列车、高铁动车、城际列车等。
- 票务信息查询：查询车票余票、车次信息、票价信息等。
- 乘车服务：提供乘车相关信息，如列车运行情况、到站时间、购票凭证等。
- 客运服务：办理行李托运、站台接应、特殊人群照顾等服务。
- 投诉建议：接受旅客对铁路服务方面的投诉和建议。
使用方法
拨打12304电话服务，根据语音提示选择所需服务。
使用注意事项
- 拨打12304电话服务需要支付市话费或长途费。
- 人工客服服务时间为 07:00-23:00，但部分服务可能受限。
- 为提高服务效率，建议提前准备好所需信息，如乘车时间、目的地、乘车人信息等。
- 拨打12304电话前，请将身份证件号或订单号备于手边，以便工作人员核实身份。
